线上“一键办理” 线下“一站服务” “水电气暖讯”再创新便利

东丽区整合内外部服务通道资源，全面推进跨部门政务服务事项“一件事一次办”，实现“水电气暖讯”等市政公用基础设施报装由“多次分头办”向“一次联动办”转变，为优化营商环境、便利企业和群众办事、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。一是协同建立“水电气暖”联办机制。2023年6月，东丽区政务服务办在与国网天津东丽公司建立政企协同联动机制的基础上，会同区城管委、工信局、水务局深入研究，扩大工程建设项目涉及市政公用设施配套接入服务范围，联合制定印发《东丽区“水电气暖”协同联办报装机制》（津丽政务〔2023〕10号），创新打造“超前对接、协同服务、一窗受理、并行推动、联合验收”的全周期市政公用基础设施协同联办报装服务。二是超前获取“水电气暖讯”联办信息。综合窗口工作人员及时推送立项项目信息，关联部门提前对接客户需求，引导电网规划建设，为客户提供业务及技术指导，助力企业申请即开工、完工即接电，同时综合了解客户市政公用基础设施接入需求，帮助客户完成联办报装。目前已累计主动为42个项目提供超前服务，促成2项联办。三是线下实施“水电气暖讯”一窗受理。政务服务大厅投资项目综合受理窗口领头市政公用基础设施相关报装事项，会同各专营单位遵循能并尽并、竭尽集约原则，灵活采用线上线下渠道，实现申报服务一窗受理，推动报装工作时序加速，提升企业办事效率。四是线上开通“水电气暖讯”一表申请。推进并落实市级市政公用基础设施联办产品的试点上线工作，4月“网上国网”APP成功上线联办业务受理功能，客户在申请电力业务的同时，可以选择并行办理“水气暖讯”业务，联办需求信息通过内网专线或线下渠道，传递至政务服务办公室及相关业务承办单位，实现市政公用基础设施业务集成化办理，业务受理次数从5次减少为1次、时间从5个工作日减少为1个工作日。目前已成功受理1项联办需求。五是联合开展“水电气暖讯”一次踏勘。5月21日，在垠坤京津智造示范园项目申请市政公用基础设施联办当日，东丽区政务服务办即组织东丽经开区管委会、国网天津东丽公司、东丽区城管委、电信东丽分公司等4家行业主管部门和业务承办单位，组建联合服务团队前往垠坤京津智造示范园项目驻地，提供客户“零跑腿”服务。在现场工作人员与用户企业多位工程负责人依次对接，从业务流程到施工节点实施统筹规划，解决了用户全部市政公用服务报装问题，高效保证项目后续建设工作顺利展开。六是创新推进“水电气暖讯”联合施工。市政公用基础设施业务主管部门及实施部门持续紧密联系，密切关注区内新落地项目需求，在业务联合服务的基础上，进一步推进工程联合实施，编制一套相结合的施工方案，使后续审批、开挖、施工、回填、验收、接通一次性完成，避免路径干扰，节省公共资源，提升接通效率，更好满足企业的公共服务需求。