东丽区市场监管局多措并举优化消费环境

一是打造品质标杆。成立放心消费工作专班，强化市场监管、商务、文旅体等部门协调联动，指导东丽万达广场、银河大酒店等8家企业纳入第三批“放心消费示范企业”，引导1291家线下实体店建立无理由退货机制，目前已帮助消费者退货9512笔、371万元。

二是严格执法监管。聚焦群众反映强烈、问题频发领域，实施“铁拳”“双打”等专项行动，严厉打击商标侵权、价格欺诈、虚假违法广告等违法行为。今年以来，查办市场监管领域案件372件，罚没款103.12万元，全力营造公平消费环境。

三是强化宣传引导。以“激发消费活力”为主题，深入商超、学校、社区开展系列宣传活动12场，通过专家讲座、现场快检、发放宣传材料等多元化方式，普及消费维权常识和法律法规，增强消费者科学消费、依法维权意识。

四是畅通维权渠道。扩大ODR企业覆盖面，推进29家企业与消费者通过ODR自行和解纠纷349件，和解成功率达94.94%，消费纠纷源头治理成效明显。提升专业培训、受理分转、督办反馈等工作质效，规范处理流程、严把环节时限，妥善解决各类疑难投诉、举报7414件，最大限度为消费者挽回经济损失，保障消费者合法权益。